1. Genel Bilgi
Queen of Hearts® olarak her siparişi özenle hazırlıyor, size ulaşana kadar her aşamada kalite ve güveni ön planda tutuyoruz.
Amacımız, her müşterimizin alışveriş deneyiminden memnun kalması ve ürünlerimizi keyifle kullanmasıdır.
2. Kargo Süreci
- Siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
- Ürünlerimiz, zarar görmemesi için özel ambalaj ve koruma malzemeleriyle paketlenir.
- Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşılır.
- Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir (genellikle 1–5 iş günü).
3. Teslimat Esnasında
- Kargo paketiniz size ulaştığında, lütfen teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin.
- Ambalajda hasar varsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutularak teslim alınmalıdır.
- Teslim alınan hasarlı ürünlerle ilgili bildirimler, 24 saat içinde tarafımıza iletilmelidir.
4. İade Koşulları
- Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kişiye özel üretilen takılar (örneğin isimli, ölçüye göre yapılan veya kişiselleştirilmiş ürünler) iade kapsamı dışındadır.
- İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade onayı alındıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.
5. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta veya WhatsApp yoluyla bize iletin.
- Tarafımızdan size gönderilen iade kargo kodunu kullanarak ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.
- Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade işleminiz onaylanır.
6. Değişim (Ürün Değiştirme)
- Stokta mevcutsa ürün değişimi mümkündür.
- Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir (üretim hatası kaynaklı durumlar hariç).
7. İletişim
İade veya kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📍 Adres: İstanbul, Türkiye
📧 E-posta: queenofheartsilver@gmail.com
📞 Telefon: +90 536 265 88 50
📱 WhatsApp: +90 532 419 88 50
✨ Queen of Hearts®, alışverişinizin her adımında güven, kalite ve zarafeti bir arada sunmayı taahhüt eder.
